Por Ricardo Peralta
Todos los días nos bombardean con las publicidades que nos alientan a mandar un mensaje para recibir distintos contenidos en nuestro celular. “Mandá 2020 o 2112 o 30300” es la invitación permanente que nos hacen para recibir lo que se nos ocurra. Horóscopos, chicas hot, cumbia, oraciones de la biblia, acertijos y doscientos temas más es el gran abanico que comprende el negocio de los mensajes a celulares.
El primer inconveniente que produce la información defectuosa es que muchos usuarios se enteran de la suscripción que efectuaron (contratación diaria por determinado servicio de contenido) al recibir la factura o al verificar que el crédito de su tarjeta disminuye y se agota pese a no efectuar llamadas.
El segundo de los problemas se suscita al intentar producir la anulación de la suscripción, la famosa “baja” que en algunos casos y pese a haber probado de todas las formas posibles sin poder evitar la recurrencia por lo que algunos optan por dar de baja la línea telefónica abandonando el “chip”. Suele ocurrir que éste mismo “chip`” sea adquirido u obtenido como regalo por un tercero que al efectuar la recarga (vía tarjeta telefónica) reciben (y pagan automáticamente) los mensajes que habían quedado a la espera de crédito suficiente.
Así lo confirma Alejandro, al relatar que “un día se me ocurrió mandar un mensaje a un número que ví en la tele. De ahí en más no me dejaron nunca de mandar por más que mandaba mensajes intentando darle de baja. Me comía tanto crédito que tuve que cambiar de chip y número de celular”.
En la Oficina Municipal del Consumidor han sido numerosos los reclamos con respecto a este tema, lo que ha motivado que se aboquen a investigar el origen de estos servicios y el aspecto legal de contratación y de desvinculación por parte del usuario que se vé involucrado en una modalidad de contratación que desconoce y el cual no es informado claramente.
QUE ES UNA SUSCRIPCION:
Lo primero que el usuario debe tener en cuenta es que cuando envía un SMS a cualquiera de estos números, en realidad está suscribiéndose a un servicio brindado por una empresa. Se designa suscripción a la contratación de servicios que recibiremos diariamente y que habremos de abonar de igual modo por cada envío.
Son datos que se descargan a través del celular contratando un servicio:
Ringtones: música favorita especial con la que se personaliza el sonido u otras funciones del teléfono móvil, inclusive otorgar al llamado de distintas personas diferentes tonos.
Wallpapers: fotografías o imágenes para grabar, para identificar en la pantalla del teléfono a la persona que nos llama, para colocar como fondo de pantalla, y alusivas a temas como la naturaleza, animales, paisajes, el amor, la belleza, etc.
Juegos: entretenimiento programado y apto para desarrollar desde el celular y que se guardan en el mismo.
Trivia: según el diccionario es la diosa romana de las encrucijadas. Tiene otras acepciones pero en lo que pretendemos definir son entretenimientos a través de preguntas o acertijos.
LO QUE NO SE LEE
Ni la letra chica que, atendiendo la Resolución 789/98 de la Secretaría de Comercio debería tener mayores dimensiones, ni su velocidad en la pantalla televisiva nos permite conocer claramente qué estamos contratando ni como deshacernos del servicio cuando nos deja de interesar o cuando nos enteramos lo que nos cuesta.
Veamos un caso práctico tomado de la publicidad gráfica. Un encabezamiento en grandes letras nos dice “¡Bajá contenidos SIN CARGO ADICIONAL!”
En el resto de la página llamativas imágenes y textos varios. Uno de ellos titulado Dr.Cirio, nos muestra fotos de una médica con poca ropa y el mensaje “Mandá GUARDIA al 2112. Tené a la doctora más sexy en tu celular. Recibí sus consejos de sexo todos los días. Bajá sus fotos SIN CARGO ADICIONAL.”
Esta publicidad es engañosa, en realidad lo que quieren venderle, sin decírselo es que desde que usted envía GUARDIA al 2112 diariamente y con cargo recibirá sin necesidad de reiterar el pedido (porque acaba de suscribir) un mensaje por día con renovación automática que, si su servicio de telefonía es de Personal pagará $ 1,00, si es Claro $ 0,82 y si es Movistar $ 1,13.
Asimismo que donde dice Bajá sus fotos SIN CARGO ADICIONAL no le aclara que lo podrá hacer luego de 7 pagos efectivos, es decir cada siete días en que recibió los mensajes.
EL PROBLEMA CONCRETO
En términos generales hacer cesar el envío de estos mensajes debería ser tarea simple ya que cuando se recibe el contenido figura el número de donde proviene, que es el mismo al que se lo solicitó (por ejemplo al 2112). A dicho número se le dirige la solicitud escribiendo con letras mayúsculas la palabra BAJA, dejando un ESPACIO y a continuación en singular el servicio contratado: GUARDIA, BESO, ANTOJO, DORMIR, SUSURRO, etcétera.
Si esto no surtiera efecto y persistiere el envío de mensajes, para las tres principales empresas que abarcan la casi la totalidad de esta prestación, existen otros mecanismos, a saber:
UBBI
La marca UBBI (Primera Red Interactiva de Medios Americanos -PRIMA- con domicilio en La Rioja 301 (C1214 ADG) Ciudad Autónoma de Buenos Aires CUIT 30-70918629-5 posee productos de suscripción por SMS. El principal número de contratación de esta empresa es el 30300.
En Internet se puede comunicar la baja ingresando en UBBI TONOS y al pié de la página principal ingresando en “Comentarios y Sugerencias” se abre un correo con esta posibilidad.
La página de Internet es www.ubbi.com. También ingresando en ubbi alertas Al pié de la página de apertura en “comentarios y sugerencias” se abre el correo
BIPPIE
La empresa Bippie (Axis Mundi SA) con domicilio en Humboldt 2495 Piso 10 Ciudad Autónoma Bs Aires. CUIT 30-70836473-4 posee productos de suscripción por SMS.
El principal número de contratación de esta empresa es el 2020
La página en Internet donde dar la baja es: www.bippie.com
El correo electrónico donde reclamar es: info@bippie.com
Los teléfonos: 0800-345-2929 o al 0810-555-2358 (de 9 a 19 horas)
VIBRAMOVIL
La empresa Vibramovil (Tim Argentina SA) con domicilio en Olga Cossettini 1545 Piso 3º Ciudad Autónoma Bs. Aires CUIT 30-70911973-3 posee productos de suscripción por SMS.
El domicilio para los reclamos Pacheco de Melo Nº 2495 Piso 1º Dto. 3º Ciudad Autónoma Bs. Aires.
El principal número de contratación de esta empresa el 2112
La página en Internet donde dar la baja es: www.vibramovil.com
El correo electrónico donde reclamar es: argentina @vibramovil.com
EMPRESAS DE TELEFONIA MOVIL
Las tres principales empresas de telefonía móvil que facturan estos servicios perciben un beneficio por hacer de canal mediador (Movistar, Claro Argentina y Personal) por lo que atento la cadena de responsabilidades de la Ley 24240 de Defensa del Consumidor, son responsables y además conocen a la empresa con la que han tercerizado el servicio por lo que deben coadyuvar a resolver el reclamo o facilitar el contacto y la baja, llamando a los siguientes números:
TELECOM PERSONAL S.A. (Personal)….............................. 0800-444-0800
AMX ARGENTINA S A (Claro)…............................................ 0800-123-0611
TELEFONICA MOVILES ARGENTINA SA (Movistar).... 0800-321-0611
La contratación compulsiva de este tipo de servicios viola derechos de los usuarios que se encuentran amparados por la ley 24240 de Defensa del Consumidor. En su artículo 4º se estipula que “El proveedor está obligado a informar en forma cierta clara y detallada las características esenciales de los servicios que provee y las condiciones de su comercialización con claridad necesaria para comprenderla.”
Mientras que el artículo 10º legisla sobre la cancelación: “Cuando la contratación de un servicio se haya realizado en forma telefónica podrá ser rescindido a elección del usuario mediante el mismo medio.”
Conocer los derechos que nos asisten y la forma de garantizarlos evitará estas situaciones de abuso por parte de empresas que, basadas en el desconocimiento de sus propios clientes, obtienen pingües ganancias. |
